A satisfação dos nossos clientes é muito importante. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um atendimento transparente e seguro.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Com a embalagem original, quando possível;
Acompanhado dos acessórios e itens enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. O caso será analisado e, se confirmado o defeito, será realizada a troca, o reparo ou o reembolso, conforme a legislação aplicável.
Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado ou com avarias causadas durante o transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos do produto e da embalagem para que possamos avaliar a situação e oferecer a melhor solução.
Produtos Sob Encomenda
Nossos tapetes são produzidos artesanalmente. Pequenas variações de medidas, tonalidade ou acabamento podem ocorrer em razão do processo manual de fabricação e não caracterizam defeito.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá com as orientações para o envio e acompanhamento da solicitação.
Reembolso
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos estabelecidos pela instituição financeira responsável.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.